- U této skupiny zákazníků míra vrácení zboží činí 5,3 %, což je výrazně více než 3,7% míra u zákazníků s nízkými příjmy.
- Průměr napříč příjmovými a demografickými kohortami činí 4,5 %.
Teorie: Několik faktorů pomáhá vysvětlit, proč nakupující s vyššími příjmy častěji posílají zboží zpět.
- Jedním z nich je, že tito spotřebitelé mají tendenci utrácet více za diskrétní zboží, u kterého je míra vrácení vyšší než u ostatních kategorií.
- Další teorií je, že bohatší zákazníci mají větší sklon ke spekulativním nákupům - riskují výrobek, kterým si nejsou jisti, nebo se zapojují do praktik, jako je šatník, aby našli dokonalý styl a střih.
Podle průzkumu společnosti Socure se každý čtvrtý nakupující s vyššími příjmy dopustil během svátků nějakého dataV oblasti mediálního marketingu se jedná o informace o spotřebitelích, které zahrnují mimo jiné nákupní chování, osobní zájmy nebo psychografiku. Vlastníkem dat je buď klient/inzerent nebo mohou být získána od externích poskytovatelů. „Deklarovaná data“ jsou informace o pohlaví, adrese, věku, ale i postojích či hodnotách a jsou poskytnuta s přímým souhlasem jednotlivých osob, zatímco „pozorovaná/zaznamenaná data“ jsou shromažďována např. pomocí souborů cookies, které sledují preference a zájmy napříč internetem.-analytics="Article-Link-Click-https://c%6fnt%65nt-n%611.%65%6d%61%72k%65t%65%72.c%6f%6d/%72%65t%61%69l%65%72s-st%72%75%67%67l%65-th%65ft-p%72%65v%65nt%69%6fn-%6fnl%69n%65-f%72%61%75%64">podvodu na první straně - například zpochybnil oprávněné poplatky za kreditní kartu nebo falešně tvrdil, že mu byly ukradeny balíčky - ve srovnání s pouhými 11 % spotřebitelů s nižšími příjmy.
Proč je to důležité: Jak ale naznačuje zvýšená míra vrácených peněz, pěstování těchto zákazníků může zvýšit náklady.
Zpřísnění pravidel pro vracení zboží není vhodnou volbou vzhledem k reálné možnosti dataV oblasti mediálního marketingu se jedná o informace o spotřebitelích, které zahrnují mimo jiné nákupní chování, osobní zájmy nebo psychografiku. Vlastníkem dat je buď klient/inzerent nebo mohou být získána od externích poskytovatelů. „Deklarovaná data“ jsou informace o pohlaví, adrese, věku, ale i postojích či hodnotách a jsou poskytnuta s přímým souhlasem jednotlivých osob, zatímco „pozorovaná/zaznamenaná data“ jsou shromažďována např. pomocí souborů cookies, které sledují preference a zájmy napříč internetem.-analytics="Article-Link-Click-https://content-na1.emarketer.com/retailers-struggle-stem-flood-of-returns">odradit tyto zákazníky. Společnosti budou muset místo toho investovat do nástrojů, jako je vyzkoušení AR, aby snížily potřebu vrácení zboží, a do funkcí pro odhalování podvodů, které umožní identifikovat zneužití.
Zdroj: eMarketer.com